Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet et portée

La présente politique définit les conditions de retour, de remboursement et d’annulation applicables à tout achat effectué sur le site nestoliq.com. Elle a pour objectif de garantir une expérience d’achat transparente et équitable pour l’ensemble de nos clients en France.

2. Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit, à condition que celui-ci soit neuf, non utilisé, non assemblé et retourné dans son emballage d’origine.
Les échanges ne sont pas proposés, afin d’assurer une gestion logistique rapide et un suivi rigoureux des stocks. Toutefois, le client peut effectuer un nouveau achat après remboursement du produit retourné.

3. Produits non éligibles au retour

Ne sont pas éligibles au retour :

• Les articles montés, endommagés, salis ou incomplets ;

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

• Les produits retournés sans leur emballage d’origine ou sans preuve d’achat.

Les produits présentant un défaut de fabrication ou un dommage dû au transport peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral ou partiel, après validation par notre service client.

4. Processus de demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, veuillez :

• Envoyer un e-mail à marketing@nestoliq.com en précisant votre numéro de commande, le motif de la demande et des photos éventuelles du produit ;

• Attendre la confirmation de notre équipe avant de retourner le produit ;

• Retourner le produit à l’adresse indiquée, en respectant les instructions de notre service client.

Les demandes incomplètes ou non autorisées ne pourront pas être traitées.

5. Délai et mode de remboursement

Les commandes non expédiées dans les 48 heures suivant la validation de l’achat peuvent être annulées et remboursées intégralement.
Pour les retours approuvés, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

6. Frais et adresse de retour

• Si le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou erroné, les frais de retour sont à notre charge.

• Si le retour est effectué pour convenance personnelle, les frais de transport sont à la charge du client.

Adresse de retour :
BLK 101A LORONG 2 TOA PAYOH #08-01, 310101, SINGAPORE

Les colis non conformes ou non identifiés (sans numéro de commande) ne pourront pas être traités.

7. Contact et horaires d’assistance

Pour toute question relative à cette politique ou à votre commande, notre service client est joignable :

• E-mail : marketing@nestoliq.com

• Téléphone : +65 (815) 08434

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Notre équipe s’efforce d’apporter une réponse dans les plus brefs délais et de vous accompagner à chaque étape de votre demande.