Politique d’annulation de commande

1. Objet et portée

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur le site nestoliq.com.
Elle vise à informer clairement les clients des conditions, délais et modalités applicables à toute demande d’annulation de commande, conformément au Code de la consommation et aux réglementations européennes en matière de commerce en ligne.

2. Conditions d’annulation

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après validation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Au-delà de ce délai, ou si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Le client est alors invité à attendre la réception du colis et à suivre la procédure de retour et de remboursement prévue à cet effet.

3. Procédure de demande

Pour demander une annulation, le client doit contacter notre service client :

par e-mail à l’adresse marketing@nestoliq.com(moyen recommandé) ;
ou par téléphone au +65 (815) 08434.

La demande doit inclure le numéro de commande, le nom du titulaire de la commande et, le cas échéant, une preuve de paiement.
Notre équipe confirmera la réception de la demande et indiquera si l’annulation peut être acceptée selon l’état d’avancement de la commande.

4. Traitement et remboursement

Dès validation de l’annulation, un e-mail de confirmation sera envoyé au client.
Le remboursement intégral sera alors initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque ou l’organisme de paiement.

5. Contact et assistance

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, notre service client est disponible :

Adresse : BLK 101A LORONG 2 TOA PAYOH #08-01, 310101, SINGAPORE
E-mail : marketing@nestoliq.com
Téléphone : +65 (815) 08434
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec réactivité et transparence, afin d’assurer une expérience d’achat claire et conforme aux attentes de nos clients.

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